于 2021/05/26 最新修訂

透過使用最佳的科技以及支援服務,我們盡力為用戶提供最專業的和用戶為導向的應用程式。全部產品我們均提供免費的試用版本以便你做出最佳的選擇。因此,我們推薦所有用戶在購買應用程式前,預先從我們網站上下載免費試用版本。

如您已經購買了 TuneFab 相關產品但對其并不完全滿意,您可以全面閱讀我們的退款政策,從而瞭解您是否符合退款申請資格。(退款政策會因購買的商品而異,非訂閱版本的應用程式,請在支付完成三十天內提交退款請求,訂閱服務版本的應用程式,請在支付完成五天內提交退款請求。)此外,您也可以透過支援頁面與客服人員聯絡,在符合退款政策規定的情況下,我們將同意您的退款申請。以下是退款條件總覽。
先試用后購買
爲了讓您獲得心目中的應用程式,所有 TuneFab 的應用程式現已提供免費試用版本,您可以直接從爲我們的網站上下載並試用。我們强烈建議所有 TuneFab 用戶可以事先下載,安裝並試用任一 TuneFab 應用程式的免費版本,以便您更好地評估我們的應用程式,也避免在購買應用程式后出現的不愉快體驗。
予以退款的情況

以下情況,我們接受任何退款或更換產品的請求:

同一個應用程式購買了兩次,或購買了同一個功能的兩個產品。我們會對重複購買的產品進行退款。

在三十天退款期限内,買錯了應用程式並重新購買了正確的軟體,我們會給買錯的軟體予以退款

TuneFab 軟體存在某個嚴重的技術問題,在您聯絡支援團隊後, 三十天内未能收到 TuneFab 支援團隊的任何解決方案,我們將爲您辦理退款。

TuneFab 所有的桌面應用程式可與 Windows 以及 Mac 的作業系統相容。需注意的是,軟體 Windows 和 Mac 版本的激活碼互不相通。若您錯誤購買了與作業系統不相容的軟體,您可在重新購買相容的應用軟體後,聯絡我們,提交退款申請。


不予以退款的情況

以下情況,我們不接受任何退款或更換產品的請求:

非技術問題之申請退款的情況:

自訂單支付完成之日三十天後提出的退款申請,訂閱服務的產品支付完成五天後才取消,恕不給予退款。

由於用戶的誤讀產品的介紹,功能以及產品適用性要求,造成用戶認爲產品不能滿足用戶的需求,我們不予以退款。我們强烈建議用戶在購買應用程式之前充分閲讀產品介紹,下載並嘗試應用程式的試用版本,以免購買應用程式后出現不愉快的體驗或購買錯產品。

用戶錯誤地購買了與所用裝置的作業系統不相容的應用程式,並拒絕重新購買正確的應用程式,我們不予以退款。我們的網站上所有的應用程式均提供了免費試用版,您可在下載體驗試用版後再決定是否購買。
我们的軟體与以下作業系統相容:(僅供參考,请按軟體程式實際使用情形而定)


Apple Music 轉檔器:Windows 10 / 8.1 / 8/7(64位)或 Mac OS X 10.12 或更高版本
Spotify 音樂轉檔器:Windows 10 / 8.1 / 8/7(64位)或 Mac OS X 10.12 或更高版本
Audible 有聲書轉檔器:Windows 10 / 8.1 / 8/7(64位)或 Mac OS X 10.12 或更高版本

以訂單信息填寫錯誤爲由提出的退款申請,恕無法退款。購買我們的產品時,請您正確填寫電子信箱、用戶名等必要信息,以享受後續服務,並在最終付款完成前確認您所填寫的信息無誤。

以幾小時内未能收到註冊碼爲由的退款申請,我們不予受理。通常情況下,訂單完成后一小時之内,您會收到一封郵件,裡面包含訂單號,註冊電子信箱,產品名,以及產品註冊碼。但是,由於網絡延時的原因,註冊郵件可能會有延時情況,這種情況為正常情況。同時由於某些郵件信箱會自動識別郵件為垃圾郵件,在此請您仔細檢查您的電子信箱裡面的垃圾郵件。
另外,鑒於某些郵件信箱的信箱系統的問題,可能收不到我們的註冊郵箱,這個問題請您進入我們TuneFab 支援中心取回您的註冊碼,或遞送電子郵件至TuneFab 支援團隊。

因操作不當無法激活應用程式,恕不予以退款。例如:使用其他應用程式的註冊碼來激活您所購買的應用程式;因個人原因輸錯註冊碼或激活時沒有網絡連結。您可參閱我們網站軟體程式相應的用戶手冊,正確激活並使用軟體。

註明不提供退款服務的產品,無法給予退款。部分產品(如:限期促銷優惠的產品)會在網站頁面標示爲不可退款。請在購買前仔細閱讀頁面說明,確保您在最終付款完成前知悉並同意相關的規定。

您取消了 Apple Music 或 Spotify 的訂閱服務或不再是其會員,有可能導致 TuneFab 所關聯的軟體應用程式無法正常使用,基於該情況下的退款申請,將不獲通過。

在您購買了錯誤的產品並從其他公司購買了正確的產品的情況下,我們不予以退款。

您購買了來自不同提供商/公司的類似產品,並希望退回已購買的應用程式,該情況我們不予以退款。

您未從 TuneFab 官方網站上直接購買產品,在該問題下,這個問題僅服從于轉售商的退款政策,請與轉售商聯絡。

由於信用卡詐欺或者使用其他未經授權的支付手段所購買的產品,我們不予以退款。如您懷疑您的信用卡存在被欺詐的情況或者未經授權的情況,請及時與信用卡支援中心聯絡。

由於地區不同,TuneFab 產品存在價格不一致的情況,或由於與其他公司的產品相較,TuneFab 產品與其他公司的產品價格不一致的情況,我們一律不予以退款。

若您購買了 TuneFab 的訂閱計劃或服務,首期付款受理完成後,您的訂閱計劃將會生效。付费訂閱开始后,除非您取消,否則訂閱會每月自動續約,不另行發出續約通知。若您在下月結算日前未取消訂閱,則視爲同意續約,由此提出的退款申請將不予以受理。如需取消訂閱,可根據訂閱完成後收到的電子郵件提示進行取消,或可直接聯絡我們的客戶服務團隊。

您在購買后改變主意不需要 TuneFab 產品,該類退款申請將不予以受理。我們的網站提供了詳盡的與產品使用相關的教學文章,如您猶豫是否要購買訂閱,可參閱這些文章,以便您更全面瞭解自身的需求。

包含在銷售組合(Bundle)內的任意產品均不可退款。

其他不包含在本退款政策中“予以退款的情況”的退款申請。


技術問題之申請退款的情況

應用程式存在可用更新時,您拒絕更新最新版的應用程式,由此提出的退款申請,我們將不予以核發退款。在極多數情況下,我們爲所有用戶提供永久的免費更新服務。爲確保您能及時獲取我們的技術支援,請時刻保持軟體爲最新版本。

應用程式沒有發現任何技術層面的問題,在此種情況下,我們不會提供退款服務。

當您反饋某個技術層面上的問題卻拒絕配合我們解決問題,如拒絕提供詳細的信息以及問題描述或拒絕 TuneFab 支援團隊給出的解決問題方案,我們不會提供退款服務。

關於退款申請提出日期的特別說明

若您購買的是永久版的許可計劃(包含個人版與家庭版),您可在完成支付的三十天內提出退款申請。如在4月1日完成支付的訂單,提交退款申請的截止日爲4月30日。

若您購買的是訂閱計劃(包含月訂閱與年訂閱),您可在完成支付的五天內提出退款申請。如在4月1日完成支付的訂單,提交退款申請的截止日爲4月5日。

如何申請退款

若您已確認符合本退款政策中可予以退款的相關規定,請您將退款請求透過電子郵件遞送至我們的支援電子信箱:[email protected].

當客戶服務團隊同意您的退款申請後,退款將會在 3 到 5 個工作日退回到您的支付賬號。

當退款生效后,對應的註冊碼會被停用。請您及時從作業系統上卸載應用程式。退款一經發放將無法取消。若您仍想繼續使用我們的產品,您可透過重新購買該產品以獲取並享受相應的服務。